掌贝进驻兴华家电,人气火爆全场卖空!

市场竞争激烈,兴华家电如何实现多渠道排券,快速吸粉?如何建立在线售后服务中心,快速处理顾客问题?

1.所属行业:零售

2.实现功能:智能营销

近年来电商平台蓬勃发展,对线下店铺形成了巨大冲击。前段时间各大电商平台在618年中大销,更是让线下门店经营惨淡,举步维艰。

然而在江西南部家电市场上却出现这样神奇的一幕:线下家电销售在电商促销期内硬撼线上电商,并在激烈的市场对抗中将自身产品销售一空,这究竟是怎么做到的?

随着电商平台的不断壮大,以及移动互联网逐渐成为时代趋势, 兴华家电也在积极探寻家电行业的互联网转型之路。经过多番对比衡量,兴华家电选择引进掌贝来帮助门店进行互联网化经营。

适逢电商平台618年中大促将近,以及兴华文清店开业在即,兴华家电因此利用掌贝展开线上线下营销攻势,与电商平台对垒检验互联网经营成果。

多渠道派券引爆活动现场

兴华家电通过多种渠道来派发会员卡和优惠券,成功引爆新店开业活动现场。比如使用掌贝配置了9.8折会员卡,顾客通过微信公众号可在线领取并激活会员,大大提升了会员卡的派发效率。又通过线上一分钱支付即得“购买任意挂式空调获129元礼包”的方式,向粉丝派发了大量优惠券。

除了公众号在线派发,兴华家电还通过掌贝制作了微页、游戏,达成品牌曝光的病毒式传播效果,进一步扩大优惠券的派发数量。另外,兴华家电还通过掌贝升级了支付系统,特别设置了支付后自动派券,即“微信支付满3000送200优惠券”,在线下门店也持续派发优惠券。

通过线上线下多种渠道结合的会员卡与优惠券派送,兴华家电的营销攻势完整覆盖了附近的目标顾客,因此使得兴华文清店开业现场的人气异常火爆,3000元以上的大家电销量提升50%,小家电更是完全售空!

搭建在线售后服务中心

售后服务一直是家电行业的一大痛点。对于家电商家来说,可能要聘请多个售后服务人员来轮值负责售后事宜,完成电话接听、问题记录、处理沟通、归档等一系列枯燥工作,人力成本较高,而处理效率较低,口头沟通环节较多也使得信息错漏风险较高。而对于顾客来说,出现家电安装与维修问题时,首先要费力地从家电包装用料中找到售后服务联系方式,然后要特定选取工作时间予以电话联系,十分不便。

通过掌贝,兴华家电搭建了自身首个在线售后服务中心,创造性地解决了售后服务问题。顾客可通过微信公众号随时进入兴华家电售后服务中心,在线填写售后服务的预约内容,服务员通过掌贝后台和掌贝智能POS,均可查看顾客提交的售后服务预约订单,不仅大大节省了人力沟通成本,提高了售后服务效率,也让顾客可以更方便地进行售后服务反馈。

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