智能CRM

智能CRM(Customer Relationship Management),即智能型客户关系管理系统。不同于传统的客户关系管理模式,其强大的智能CRM功能能帮助B端商户完成从前期客户信息收集、中期客户数据信息整合分析、后期精准活动营销的完整经营管理环节。通过掌贝智能CRM,商户可以获取每一个在掌贝系统关联平台进行支付的客户信息,在客户信息的基础上,智能CRM为商家提供了消费数据统计、客户分类管理、精准活动营销等强大功能。

前期

超强会员收集:业务即客户

在商户掌贝系统内完成交易的C端用户(交易方式包括微信支付、储值卡支付、支付宝支付、银联卡支付、百度/美团/饿了么外卖、点评/美团团购券核销),通过其中任意一种方式完成交易,信息即会被收录到商家后台的会员管理系统中。

中期

多平台信息映射:一个手机号即一个客户

传统的客户关系管理模式里,同一个客户如果即开通了支付宝、微信、Apple Pay等支付方式,又在各大团购外卖网站上进行消费,商家可能会将一个客户默认成多个客户,难以识别和管理。针对此问题,新版本的掌贝系统将通过业务功能建立手机号与各平台账号(openid、支付宝id、银联卡号)的映射关系。

智能CRM系统认为一个手机号即一个客户,同一个客户在不同平台账号上的交易信息,能被识别出来,并统一整合到该客户的手机号上,会员信息以手机号为基础,真正做到一个手机号即一个客户。

智能分析整合:建立客户分类管理模型

前期录入的统计数据一天更新一次,后台页面可展示近7天的客户新增情况、客户交易数据、客户活跃度分析、客户忠诚度分析、客户价值度分析、新客户占比趋势等。后台将以活跃度模型、 忠诚度模型、 价值度模型对所有客户信息进行分类,帮助商家识别高质量的客户。每个模型系统均推荐一种算法,商户也可以选择使用自定义算法。通过了解不同顾客的消费活跃度、忠诚度、价值度,方便商户对经营情况做主题的了解,更能对后面的精准营销活动打好基础。

后期

商家自主营销:多快好省

掌贝智能CRM系统在其数据分析整理的基础上,可进行有针对性的自主营销。全部操作皆可在后台自行设置完成,简单、易操作、易控制,大大降低了商家的营销成本。

智能化营销:可定制数据模型,实现精准营销

针对系统分析出来的不同客户消费习惯、购买力、忠诚度的不同,商家可选择“首次送券、二次消费送券、批量送券”等不同的营销方式,派券时间、对象、内容等参数皆可自行调整。卡券派发及核销数据的监测分析可帮助商户及时了解每次的营销效果。

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