11月16日上午,智慧店铺开创者掌贝的智能CRM业务正式上线。据了解,当中最为显眼的要属覆盖面极广的大数据收集功能。掌贝智能CRM以“业务即会员”为支撑,通过此功能,商户可以获取每一个在掌贝系统关联业务当中的客户数据等相关信息。


全方位信息收集:业务即会员


人民大学最新发布的研究表示,2016年国内大数据预计将突破千亿元市场规模,并且未来四年将呈爆发性增长,本土内存数据库将进入新蓝海时代。对于各商家而言,后台大数据管理压力也逐渐增大。面对这种趋势,商家如何有效率地收集和管理大数据呢?


针对此情况,掌贝开发了智能CRM业务,优化了大数据收集的技术。掌贝智能CRM的“业务即会员”,即在掌贝系统内顾客进行业务互动(包括微信支付、储值卡支付、支付宝支付、银联卡支付、百度/美团/饿了么外卖、点评/美团团购券核销),无论是哪种互动形式,信息都会被收录到智能CRM的会员管理系统中。


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大数据整合:顾客喜好全知晓


顾客至上是做服务的基本法则,投其所好才能留住顾客。掌贝智能CRM的客户信息页以表格的形式展示客户的个人信息(如联系方式)、交易笔数、交易总额、是否注册会员等数据,详情页可查询个人具体数据。


个人数据越清晰,顾客的需求情况越明朗,利于商家制定下一步的销售计划。例如,对新客户系统会优先推荐首次下单优惠等服务;老客户就要注重消费次数越多、优惠程度越大等相关营销。所有经营数据信息将统一显示在概览页中,其中包括近7天的客户新增图表、近30天及近31-60天的经营数据统计表、客户活跃度、客户忠诚度、客户价值度分析图表、新客户占比趋势等。


哪天的交易额突出?什么类型的客户最多?类似的问题都可以通过分析得出答案,商户对于顾客的整体喜好会有大体的掌握。智能CRM为商家管理分散的顾客资源,全方位收集和整合分散的消费信息,从而建立顾客消费大数据平台。此项新业务,为该领域的探索和发展树立了行业标杆,是智慧店铺经营和管理方向的里程碑。


收集整合的顾客数据该如何有效利用?通过这些数据,掌贝智能CRM可以将对应的消费者群体进行科学划分,不同类型的客户分别采取有针对性的营销方案,从而达到精准营销的目的。