11月16日,智慧店铺开创者掌贝正式发布了一项全新业务——智能CRM(Customer Relationship Management),这是全球首个大数据与人工智能结合的客户关系管理系统。


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通过智能CRM,商户可以获取每一个在掌贝系统关联平台发生业务的客户信息,在客户信息的基础上,为商家提供消费数据统计、客户分类管理、精准活动营销等强大功能。商家只需在掌贝智能CRM后台的5个页面中进行简单操作即可,分别是:1、展示经营统计信息的统计概览页;2、展示客户信息的客户模型页;3设置客户模型,进行客户分类的客户模型页;4、创建客户营销活动的营销活动页;5、管理已创建活动的活动管理页。


大数据收集:业务即顾客


对于国内6000万线下商家门店来说,移动互联的发展使顾客资源由传统单一的进店消费发展到多平台消费。在这种模式下,商家如何对分散的顾客资源进行管理呢?掌贝智能CRM认为,全方位收集并整合分散的消费信息,建立顾客消费大数据平台为当务之急。拥有大数据的商家才是拥有了未来,经营管理方式也因大数据而变得更科学、更高效。


掌贝智慧店铺平台是目前全国唯一针对线下商户的全业务O2O平台,可帮助商户便利、快捷地建立属于自己的大数据平台。在掌贝系统内进行业务互动的消费者(包括微信支付、储值卡支付、支付宝支付、银联卡支付、百度/美团/饿了么外卖、点评/美团团购券核销),无论是哪种互动形式,信息都会被收录到智能CRM的会员管理系统中。


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统计概览页图示

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客户信息详细展示


所有经营数据信息将统一显示在智慧店铺后台的统计概览页中,其中包括近7天的客户新增图表、近30天及近31-60天的经营数据统计表、客户活跃度、客户忠诚度、客户价值度分析图表、新客户占比趋势等。数据一天更新一次,借此,商户可对近期的经营状况及顾客情况有清晰的把握。而客户信息页将以表格的形式更为详细地展示客户手机号、姓名、性别、交易笔数、交易总额等数据。


人工智能营销:数据决定策略


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活动营销页图示 


除了展示信息外,智能CRM的强大之处在于,它能将收集到的大数据进行整理、分类,帮助商户分辨出优质顾客资源,然后进行人工智能化营销。


商家可在客户模型页中进行信息分类设置,通过客户未到店消费的时间长度来区分不同客户的活跃度、通过客户交易笔数来划分忠诚度、通过客户的交易金额来划分价值度等。


针对以上的顾客信息分类结果,智能CRM营销活动页目前可提供手机批量送券、首次消费送券、二次消费送券三种营销方式。商家在创建营销活动时,只需完成填写活动名称、选择派券对象等操作,系统就会在设定好的时间段将优惠券派发给对应的客户,整个营销过程无需任何额外的人力和资金成本。


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营销活动操作页面 


所有创建的活动将同时在活动管理页中显示,当活动到达开始时间,自动开始,到达结束时间,自动结束,进行中和已结束的活动都可在后台查询到具体数据。


智能CRM是掌贝探索大数据结合人工智能的初步成果,据掌贝创始人兼CEO宿凯介绍,一切只是刚刚开始,未来掌贝会在这个领域进行更多的革新与创造,“整个线下商家门店的经营管理方式都会因此而发生变革,未来将会有越来越多的商户基于掌贝智能CRM,实现智能化、精准化营销”。