如何提高顾客留存率?实体店铺常用的手段有会员打折、促销抽奖、舞台活动等,虽然有一定的效果,但是然而这种传统留存方法有较大的局限性:耗费成本高,效果难统计。 用掌贝智慧店铺,提高顾客留存只需要简单4步。


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针对商家智慧店铺升级,有效提升顾客留存率的情况,笔者认为,在互联网时代,选择恰当的营销工具,对提升留存效果很有大帮助。本文从门店内外、线上营销、商家与消费者互动等四个方面,为大家讲解优秀的客户留存方案该如何做。


员工积极性与顾客留存率


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员工的积极性跟客户留存率有什么关系呢?这里要介绍一款产品——掌贝手环。掌贝手环是智慧店铺营销的关键一环。掌贝手环为商家绑定服务员和所要推广的内容(如推广公众号、会员卡优惠券等),而后台会记录所有推广行为,通过量化绩效考核来提升服务员推广品牌的积极性。

比如,在排队、咨询、上餐、收银等场景中,服务员均可让消费者扫描手环上的二维码,领取优惠内容,从而建立商家与消费者的关联。通过掌贝手环无缝切入消费场景,商家可以提升顾客留存率。


电子会员卡与顾客留存率

相比传统会员卡,电子会员卡具有低成本、多积分方式、消费信息实时查询等优势。掌贝智慧店铺服务平台提供一整套会员管理系统。通过掌贝配置的会员卡,还能进行详细的数据分析,帮助商家改善会员营销策略,进一步提升顾客留存率。


微信WiFi与顾客留存率

WiFi在现在这个无毋宁死的时代,公共场所如果没有提供,给顾客的体验不会愉快到哪里去,更有甚者还会因此而选择弃店。掌贝智慧店铺服务平台提供的智能小二,方便顾客进店后直接用微信扫一下二维码,即可看到名称和密码,再也不要喊着服务员询问密码是多少。提升消费者用户体验的同时,也提高了客户的留存。


营销游戏与顾客留存率


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顾客粘性高很大程度还是源于对商家品牌的认可。因此让顾客接触并接纳品牌信息就显得尤为重要。掌贝智慧店铺服务平台特别为商家提供多种游戏营销模板,商家通过快速配置,即可生成包含品牌信息的互动游戏,并且可通过游戏互动实现产品的推介和各种优惠的派送。比如在顾客排队或候餐时,商家服务员可引导顾客参与小游戏,一来减少顾客排队、候餐的焦虑感,二来为顾客提供可同步到微信卡包、到期前会自动提醒的电子优惠券,在提升顾客消费体验的同时帮助提高客户留存。

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不管是哪个时代,提高客户留存率对商家来说都是一个永恒的话题。不过既然我们生活在互联网时代,就需要开拓出新的营销工具来适应新时代营销的要求,实现智慧店铺的升级改造。